近日,农业银行呼和浩特青城毫沁营支行的营业大厅里上演了一幕温情画面:一位乘坐轮椅的百岁老人来到网点办理存折密码重置业务,支行工作人员全程悉心照料、高效服务,用专业与关怀为老人排忧解难,赢得了老人及家属的深深感激与认可。
当天上午,网点刚开启营业,老人便在家属的陪同下乘坐轮椅进入大厅。正在巡视的大堂经理立刻注意到这一情况,快步上前协助家属推稳轮椅,在轻声询问中,大堂经理了解到老人此次是来办理存折密码重置业务,因密码遗忘导致无法正常支取存款,急着解决日常用度问题。
考虑到老人年事已高且行动不便,支行负责人迅速启动特殊客户服务预案,安排专人全程陪同办理。经过细致规范的操作,密码重置业务顺利完成。老人及家属握着工作人员的手,虽言语不多,却满眼感激:“谢谢你们,这么照顾我,太贴心了。”一旁的家属也连声致谢:“本来还担心老人坐轮椅来办业务不方便,没想到你们服务这么周到,从进门到办完一路都有人帮忙,真是太感谢农业银行了!”
一直以来,农业银行呼和浩特青城毫沁营支行始终将特殊群体的服务需求放在心上,通过优化无障碍设施、开通绿色通道、提供专人陪同等举措,为老年客户、行动不便客户等群体打造有温度的金融服务。此次为轮椅上的百岁老人办理业务,正是支行践行“以客户为中心”理念的生动实践,用贴心服务让金融更有温度,让客户感受到实实在在的便利与关怀。
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